PAGINE LEGALI

Pagamenti e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

La presente Politica su pagamenti e rimborsi spiega come funzionano pagamenti, cancellazioni, recesso e rimborsi per i servizi BoBook di pianificazione viaggi a pagamento forniti tramite bobook.eu.

Il servizio è gestito da:

Northbase Digital OÜ
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonia
Numero di registrazione: 17514950
Email: info@bobook.eu

Northbase Digital OÜ non è attualmente registrata ai fini IVA.

1. Piani di servizio BoBook

BoBook può offrire i seguenti piani di pianificazione viaggi:

Essential — €0
Personal — €12
Premium — €29

Le funzionalità incluse in ciascun piano sono descritte sul sito BoBook al momento dell’invio della Richiesta di pianificazione del viaggio.

I prezzi di Personal e Premium sono corrispettivi per il servizio di pianificazione viaggi BoBook. Non comprendono il costo di servizi di viaggio di terzi come alloggi, voli, trasporti, attività, ristoranti o altri servizi offerti da fornitori esterni, salvo espressa indicazione.

2. Fornitore del servizio di pagamento

I servizi BoBook a pagamento vengono attualmente pagati tramite Revolut Hosted Checkout.

I dati della carta vengono inseriti direttamente nell’ambiente di pagamento sicuro fornito da Revolut o dai suoi partner di elaborazione dei pagamenti.

BoBook non chiede ai clienti di inviare i dati della carta via email o tramite il modulo Richiesta di pianificazione del viaggio e non memorizza sul proprio sito numeri completi di carta o codici CVV.

L’uso del servizio di pagamento Revolut può inoltre essere soggetto ai termini e alle informative privacy applicabili di Revolut.

3. Quando il pagamento è considerato riuscito

Un pagamento è considerato riuscito solo quando BoBook riceve una conferma affidabile lato server che il relativo pagamento è stato completato.

Il semplice reindirizzamento del browser a bobook.eu, una schermata di pagamento visualizzata nel browser o uno screenshot fornito dal cliente non costituiscono di per sé prova del completamento del pagamento.

Se un pagamento viene interrotto, rifiutato o non completato, la Richiesta di pianificazione del viaggio può rimanere memorizzata affinché il cliente possa riprovare.

BoBook non creerà intenzionalmente addebiti multipli per lo stesso tentativo di pagamento. Se ritieni di essere stato addebitato più di una volta, contatta info@bobook.eu.

4. Inizio del servizio a pagamento

Personal e Premium sono servizi personalizzati di pianificazione viaggi.

Poiché normalmente i clienti desiderano che BoBook inizi a preparare la ricerca, il Piano di viaggio o l’itinerario senza attendere 14 giorni, BoBook può chiedere al cliente una richiesta espressa di iniziare la prestazione prima della fine del periodo legale di recesso.

Quando questa opzione viene utilizzata, deve essere selezionata attivamente dal cliente e non deve essere preselezionata.

Il testo al checkout può indicare:

Chiedo che BoBook inizi a fornire il servizio immediatamente, prima della fine del periodo di recesso di 14 giorni. Comprendo che, una volta che il servizio sarà stato completamente eseguito, perderò il mio diritto legale di recesso.

Questo consenso è separato dall’accettazione generale dei Termini di utilizzo.

5. Diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore e acquisti online un servizio BoBook, hai generalmente il diritto legale di recedere dal contratto di servizio entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni applicabili e le regole relative ai servizi la cui esecuzione è già iniziata.

Nulla nella presente Politica limita i diritti inderogabili dei consumatori applicabili.

6. Recesso prima dell’inizio del servizio

Se eserciti validamente il recesso entro il periodo legale e BoBook non ha ancora iniziato a fornire il servizio a pagamento, BoBook rimborserà l’importo pagato per tale servizio.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, ove richiesto dalla legge, entro e non oltre 14 giorni da quando BoBook è informato del valido recesso.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, ove tecnicamente possibile.

7. Recesso dopo l’inizio della prestazione

Se hai espressamente richiesto a BoBook di iniziare a fornire il servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni e recedi prima che il servizio sia stato completamente eseguito, la normativa applicabile può richiederti di pagare un importo proporzionale alla parte del servizio già fornita fino al momento del recesso.

Tale importo deve riflettere il servizio effettivamente prestato e i requisiti legali applicabili.

BoBook non utilizzerà questa disposizione per addebitare attività non svolte.

8. Servizio completamente eseguito

Qualora:

tu abbia espressamente richiesto a BoBook di iniziare il servizio a pagamento prima della fine del periodo di recesso di 14 giorni;
tu abbia riconosciuto che avresti perso il diritto di recesso una volta completata la prestazione; e
il servizio sia stato successivamente completamente eseguito,

il diritto legale di recesso potrebbe non essere più applicabile in conformità alla normativa sui consumatori.

Per BoBook, l’esecuzione completa significa in genere che il servizio di pianificazione viaggi acquistato dal cliente è stato completato e il risultato concordato è stato reso disponibile al cliente.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti qualora il servizio fornito sia difettoso, sostanzialmente diverso da quanto concordato o altrimenti non conforme alla normativa sui consumatori applicabile.

9. Cosa non costituisce automaticamente motivo di recesso o rimborso totale

Le seguenti circostanze non costituiscono automaticamente motivo per un rimborso totale dopo che BoBook ha correttamente fornito il servizio concordato:

un hotel, una compagnia aerea, un fornitore di attività o altro soggetto terzo modifica successivamente il prezzo;
un’offerta esterna non è più disponibile;
un fornitore terzo modifica i propri termini;
il cliente decide di non effettuare il viaggio pianificato;
il cliente cambia destinazione o date dopo che è già stato svolto un lavoro sostanziale;
una raccomandazione non è più adatta perché le informazioni fornite dal cliente erano incomplete o inesatte.

BoBook valuterà comunque le richieste ragionevoli caso per caso e i diritti inderogabili dei consumatori restano sempre impregiudicati.

10. Acquisti di servizi di viaggio di terzi

I pagamenti effettuati direttamente a hotel, compagnie aeree, piattaforme di prenotazione, fornitori di attività o altri fornitori esterni non sono pagamenti a BoBook.

I rimborsi, le cancellazioni e le controversie relative a tali transazioni sono disciplinati dai termini del relativo fornitore terzo.

BoBook non può rimborsare somme pagate direttamente a un fornitore terzo indipendente.

11. Cancellazione da parte di BoBook

Se BoBook non è in grado di fornire un servizio a pagamento acquistato e non è possibile concordare un’alternativa adeguata, il cliente avrà diritto a un rimborso adeguato per la parte di servizio BoBook non fornita.

Se BoBook cancella il servizio prima dell’inizio di qualsiasi attività, il corrispettivo del servizio BoBook sarà rimborsato integralmente.

12. Pagamento errato o duplicato

Se ritieni di essere stato addebitato più di una volta, di aver pagato un importo errato, che un pagamento sia riuscito ma la tua richiesta BoBook risulti ancora in attesa di pagamento, o che si sia verificato un altro errore di pagamento, contatta info@bobook.eu e fornisci informazioni sufficienti per identificare la Richiesta di pianificazione del viaggio o il pagamento.

Non inviare dati completi della carta, codici CVV o credenziali bancarie online.

13. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti tramite il metodo di pagamento disponibile o tramite la procedura del fornitore di pagamento.

Sebbene BoBook elabori un rimborso approvato senza indebito ritardo, il tempo necessario perché l’importo compaia sul tuo conto può dipendere anche dal fornitore di pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta.

14. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto legale di recesso, invia una dichiarazione chiara a:

info@bobook.eu

oppure per posta a:

Northbase Digital OÜ
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonia

La comunicazione deve indicare chiaramente che desideri recedere dal relativo contratto.

Per aiutarci a identificare il servizio, puoi includere nome, indirizzo email utilizzato per la richiesta, riferimento della Richiesta di pianificazione del viaggio, piano di servizio e data di acquisto.

Non sei tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.

15. Reclami relativi al servizio

Il recesso da un contratto è diverso da un reclamo relativo a un servizio che non è stato fornito correttamente.

Se ritieni che il servizio BoBook sia difettoso, incompleto o sostanzialmente diverso dalla descrizione concordata, contatta info@bobook.eu.

Esamineremo il problema e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa sui consumatori applicabile.

16. Contatti

Per domande su pagamenti, rimborsi, recesso o fatturazione, contatta: