PRAVNE STRANICE

Plaćanja i povrati

Posljednje ažuriranje: 14. listopada 2026.

Ova Politika plaćanja i povrata objašnjava kako funkcioniraju plaćanja, otkazivanja, odustanak i povrati za plaćene BoBook usluge planiranja putovanja putem bobook.eu.

Uslugu pruža:

Northbase Digital OÜ
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonija
Registracijski broj: 17514950
E-pošta: info@bobook.eu

Northbase Digital OÜ trenutačno nije registriran kao obveznik PDV-a.

1. BoBook paketi usluga

BoBook može nuditi sljedeće pakete planiranja putovanja:

Essential — €0
Personal — €12
Premium — €29

Funkcionalnosti uključene u svaki paket opisane su na BoBook web-stranici u trenutku slanja Zahtjeva za planiranje putovanja.

Cijene paketa Personal i Premium naknade su za BoBook uslugu planiranja putovanja. Ne uključuju troškove usluga trećih strana poput smještaja, letova, prijevoza, aktivnosti, restorana ili drugih vanjskih usluga, osim ako je izričito navedeno drukčije.

2. Pružatelj platnih usluga

Plaćene BoBook usluge trenutačno se plaćaju putem Revolut Hosted Checkout.

Podaci o platnoj kartici unose se izravno u sigurno platno okruženje koje pruža Revolut ili njegovi partneri za obradu plaćanja.

BoBook ne traži od korisnika da podatke o kartici šalju e-poštom ili putem obrasca Zahtjev za planiranje putovanja i ne pohranjuje pune brojeve kartica ni CVV kodove na vlastitoj web-stranici.

Korištenje Revolutove platne usluge može također podlijegati Revolutovim uvjetima i pravilima privatnosti.

3. Kada se plaćanje smatra uspješnim

Plaćanje se smatra uspješnim tek kada BoBook primi pouzdanu potvrdu sa servera da je odgovarajuće plaćanje dovršeno.

Samo preusmjeravanje preglednika natrag na bobook.eu, prikazana platna stranica ili screenshot korisnika sami po sebi nisu dokaz da je plaćanje uspješno dovršeno.

Ako je plaćanje prekinuto, odbijeno ili nedovršeno, Zahtjev za planiranje putovanja može ostati pohranjen kako bi korisnik mogao pokušati ponovno.

BoBook neće namjerno stvoriti višestruka terećenja za isti pokušaj plaćanja. Ako smatrate da ste terećeni više puta, kontaktirajte info@bobook.eu.

4. Početak plaćene usluge

Personal i Premium personalizirane su usluge planiranja putovanja.

Budući da korisnici obično žele da BoBook započne pripremu istraživanja, Plana putovanja ili itinerara bez čekanja 14 dana, BoBook može zatražiti izričit zahtjev korisnika za početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za odustanak.

Ako se ta mogućnost koristi, korisnik je mora aktivno odabrati i ne smije biti unaprijed označena.

Tekst pri plaćanju može glasiti:

Zahtijevam da BoBook odmah započne pružati uslugu, prije isteka 14-dnevnog roka za odustanak. Razumijem da ću, nakon što usluga bude u potpunosti izvršena, izgubiti svoje zakonsko pravo na odustanak.

Ovaj pristanak odvojen je od općeg prihvaćanja Uvjeta korištenja.

5. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Ako ste potrošač i kupite BoBook uslugu putem interneta, u pravilu imate zakonsko pravo odustati od ugovora o usluzi u roku od 14 dana od datuma sklapanja ugovora, bez navođenja razloga, uz primjenu odgovarajućih iznimaka i pravila za usluge čije je pružanje već započelo.

Ništa u ovoj Politici ne ograničava obvezna prava potrošača koja se na vas primjenjuju.

6. Odustanak prije početka pružanja usluge

Ako valjano odustanete unutar zakonskog roka, a BoBook još nije započeo pružati plaćenu uslugu, BoBook će vratiti iznos plaćen za tu uslugu.

Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja i, kada to zakon zahtijeva, najkasnije u roku od 14 dana od kada je BoBook obaviješten o valjanom odustanku.

Ako nije dogovoreno drukčije, povrat će se u pravilu izvršiti istim načinom plaćanja kao i izvorno plaćanje, kada je to tehnički moguće.

7. Odustanak nakon početka pružanja usluge

Ako ste izričito zatražili da BoBook započne pružati uslugu tijekom 14-dnevnog roka za odustanak i odustanete prije potpune izvedbe usluge, primjenjivo pravo može zahtijevati plaćanje razmjernog iznosa za dio usluge koji je već pružen do trenutka odustanka.

Takav iznos mora odgovarati stvarno pruženoj usluzi i primjenjivim zakonskim zahtjevima.

BoBook ovu odredbu neće koristiti za naplatu rada koji nije obavljen.

8. Potpuno izvršena usluga

Kada:

izričito zatražite da BoBook započne pružati plaćenu uslugu prije isteka 14-dnevnog roka za odustanak;
potvrdite da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon potpune izvedbe usluge; i
usluga nakon toga bude u potpunosti izvršena,

zakonsko pravo na odustanak možda se više neće primjenjivati u skladu s potrošačkim pravom.

Za BoBook potpuna izvedba u pravilu znači da je kupljena usluga planiranja putovanja dovršena i dogovoreni rezultat stavljen na raspolaganje korisniku.

To ne utječe na vaša prava ako je pružena usluga neispravna, bitno različita od dogovorenog ili na drugi način nije u skladu s primjenjivim potrošačkim pravom.

9. Što samo po sebi nije razlog za potpuni povrat

Sljedeće okolnosti same po sebi ne predstavljaju automatski razlog za potpuni povrat nakon što je BoBook pravilno pružio dogovorenu uslugu:

hotel, zrakoplovna kompanija, pružatelj aktivnosti ili druga treća strana naknadno promijeni cijenu;
vanjska ponuda više nije dostupna;
vanjski pružatelj promijeni svoje uvjete;
korisnik odluči ne realizirati planirano putovanje;
korisnik promijeni destinaciju ili datume nakon što je već obavljen značajan dio posla;
preporuka više nije prikladna zbog nepotpunih ili netočnih podataka koje je korisnik dostavio.

BoBook će razumne zahtjeve ipak razmotriti pojedinačno, a obvezna prava potrošača uvijek ostaju zaštićena.

10. Kupnje putnih usluga trećih strana

Plaćanja izvršena izravno hotelima, zrakoplovnim kompanijama, platformama za rezervacije, pružateljima aktivnosti ili drugim vanjskim pružateljima nisu plaćanja BoBooku.

Povrati, otkazivanja i sporovi vezani uz te transakcije uređeni su uvjetima odgovarajućeg vanjskog pružatelja.

BoBook ne može izvršiti povrat novca koji je plaćen izravno neovisnom pružatelju treće strane.

11. Otkazivanje od strane BoBooka

Ako BoBook ne može pružiti kupljenu plaćenu uslugu i ne može se dogovoriti odgovarajuća alternativa, korisnik ima pravo na odgovarajući povrat za neizvršeni dio BoBook usluge.

Ako BoBook otkaže uslugu prije početka bilo kakvog rada, naknada za BoBook uslugu bit će vraćena u cijelosti.

12. Pogrešno ili dvostruko plaćanje

Ako smatrate da ste terećeni više puta, da je naplaćen pogrešan iznos, da je plaćanje uspjelo ali vaš BoBook zahtjev i dalje prikazuje status plaćanja na čekanju ili da je došlo do druge pogreške pri plaćanju, kontaktirajte info@bobook.eu i navedite dovoljno podataka kako bismo mogli identificirati Zahtjev za planiranje putovanja ili plaćanje.

Nemojte slati potpune podatke kartice, CVV kodove ili podatke za internetsko bankarstvo.

13. Obrada povrata

Odobreni povrati vraćaju se putem dostupnog načina plaćanja ili postupka pružatelja platnih usluga.

Iako će BoBook odobreni povrat obraditi bez nepotrebnog odgađanja, vrijeme potrebno da se iznos prikaže na vašem računu može ovisiti i o pružatelju plaćanja, banci ili izdavatelju kartice.

14. Kako ostvariti pravo na odustanak

Za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak pošaljite jasnu izjavu na:

info@bobook.eu

ili poštom na:

Northbase Digital OÜ
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonija

U obavijesti jasno navedite da želite odustati od odgovarajućeg ugovora.

Kako bismo lakše identificirali uslugu, možete navesti svoje ime, e-poštu korištenu za zahtjev, referencu Zahtjeva za planiranje putovanja, paket usluge i datum kupnje.

Niste dužni navesti razlog za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak.

15. Pritužbe na uslugu

Odustanak od ugovora razlikuje se od pritužbe da usluga nije pravilno pružena.

Ako smatrate da je BoBook usluga neispravna, nepotpuna ili bitno različita od dogovorenog opisa, kontaktirajte info@bobook.eu.

Pregledat ćemo slučaj i primijeniti pravna sredstva koja zahtijeva primjenjivo potrošačko pravo.

16. Kontakt

Za pitanja o plaćanjima, povratima, odustanku ili naplati kontaktirajte: