PRAVNE STRANI

Plačila in vračila

Zadnja posodobitev: 14. oktober 2026

Ta Politika plačil in vračil pojasnjuje, kako potekajo plačila, odpovedi, odstopi od pogodbe in vračila za plačljive storitve načrtovanja potovanj BoBook prek bobook.eu.

Storitev zagotavlja:

Northbase Digital OÜ
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonija
Registrska številka: 17514950
E-pošta: info@bobook.eu

Northbase Digital OÜ trenutno ni zavezanec za DDV.

1. Paketi storitev BoBook

BoBook lahko ponuja naslednje pakete storitev načrtovanja potovanj:

Essential — 0 €
Personal — 12 €
Premium — 29 €

Funkcije, vključene v posamezni paket, so opisane na spletnem mestu BoBook v času oddaje Zahteve za načrtovanje potovanja.

Ceni paketov Personal in Premium sta pristojbini za storitev načrtovanja potovanja BoBook. Ne vključujeta stroškov potovalnih storitev tretjih oseb, kot so nastanitve, leti, prevoz, aktivnosti, restavracije ali druge storitve zunanjih ponudnikov, razen če je izrecno navedeno drugače.

2. Ponudnik plačilnih storitev

Plačljive storitve BoBook se trenutno plačujejo prek Revolut Hosted Checkout.

Podatki o plačilni kartici se vnesejo neposredno v varno plačilno okolje, ki ga zagotavlja Revolut ali njegovi partnerji za obdelavo plačil.

BoBook od uporabnikov ne zahteva, da podatke o plačilni kartici pošiljajo po e-pošti ali prek obrazca Zahteva za načrtovanje potovanja, in na svojem spletnem mestu ne shranjuje celotnih številk kartic ali CVV kod.

Za uporabo Revolutove plačilne storitve lahko veljajo tudi Revolutovi lastni pogoji in pravila zasebnosti.

3. Kdaj se plačilo šteje za uspešno

Plačilo se šteje za uspešno šele, ko BoBook prejme zanesljivo strežniško potrditev, da je bilo ustrezno plačilo dokončano.

Sama preusmeritev brskalnika nazaj na bobook.eu, prikazan plačilni zaslon ali posnetek zaslona uporabnika še ne dokazujejo, da je bilo plačilo uspešno zaključeno.

Če je plačilo prekinjeno, zavrnjeno ali nedokončano, se lahko Zahteva za načrtovanje potovanja ohrani, da lahko uporabnik plačilo ponovi.

BoBook ne bo namerno ustvaril več bremenitev za isti poskus plačila. Če menite, da ste bili bremenjeni več kot enkrat, pišite na info@bobook.eu.

4. Začetek izvajanja plačljive storitve

Personal in Premium sta personalizirani storitvi načrtovanja potovanj.

Ker uporabniki običajno želijo, da BoBook začne pripravljati raziskavo, Potovalni načrt ali itinerarij brez čakanja 14 dni, lahko BoBook uporabnika zaprosi za izrecno zahtevo za začetek izvajanja storitve pred iztekom zakonskega roka za odstop.

Kadar je ta možnost uporabljena, jo mora uporabnik aktivno izbrati in ne sme biti vnaprej označena.

Besedilo pri plačilu se lahko glasi:

Zahtevam, da BoBook začne izvajati storitev takoj, pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop. Razumem, da bom po popolni izvedbi storitve izgubil svojo zakonsko pravico do odstopa.

To soglasje je ločeno od splošnega sprejetja Pogojev uporabe.

5. 14-dnevna pravica do odstopa

Če ste potrošnik in storitev BoBook kupite prek spleta, imate praviloma zakonsko pravico, da od pogodbe o storitvi odstopite v 14 dneh od dneva sklenitve pogodbe, ne da bi morali navesti razlog, ob upoštevanju veljavnih izjem in pravil za storitve, katerih izvajanje se je že začelo.

Nič v tej Politiki ne omejuje obveznih pravic potrošnikov, ki veljajo za vas.

6. Odstop pred začetkom izvajanja storitve

Če veljavno odstopite v zakonskem roku in BoBook še ni začel izvajati plačljive storitve, vam bo BoBook povrnil znesek, plačan za to storitev.

Vračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in, kadar tako zahteva zakon, najpozneje v 14 dneh po tem, ko je BoBook obveščen o veljavnem odstopu.

Če ni dogovorjeno drugače, bo vračilo praviloma izvedeno na enak način plačila, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem plačilu, kadar je to tehnično mogoče.

7. Odstop po začetku izvajanja storitve

Če ste izrecno zahtevali, da BoBook začne izvajati storitev v 14-dnevnem roku za odstop, in odstopite, preden je storitev v celoti opravljena, lahko veljavno potrošniško pravo zahteva plačilo sorazmernega dela storitve, ki je bil opravljen do trenutka odstopa.

Tak znesek mora odražati dejansko opravljeno storitev in veljavne zakonske zahteve.

BoBook te določbe ne bo uporabljal za zaračunavanje dela, ki ni bilo opravljeno.

8. Popolnoma opravljena storitev

Kadar:

ste izrecno zahtevali, da BoBook začne izvajati plačljivo storitev pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop;
ste potrdili, da boste po popolni izvedbi storitve izgubili pravico do odstopa; in
je bila storitev nato v celoti opravljena,

zakonska pravica do odstopa morda ne velja več v skladu z veljavnim potrošniškim pravom.

Za BoBook popolna izvedba praviloma pomeni, da je bila kupljena storitev načrtovanja potovanja zaključena in je bil dogovorjeni končni rezultat uporabniku omogočen oziroma dostavljen.

To ne vpliva na vaše pravice, če je bila storitev pomanjkljiva, bistveno drugačna od dogovorjene ali kako drugače neskladna z veljavnim potrošniškim pravom.

9. Kaj samo po sebi ni razlog za odstop ali polno vračilo

Naslednje okoliščine same po sebi ne pomenijo avtomatične pravice do celotnega vračila, če je BoBook dogovorjeno storitev pravilno izvedel:

hotel, letalska družba, ponudnik aktivnosti ali drug zunanji ponudnik pozneje spremeni ceno;
zunanja ponudba ni več na voljo;
zunanji ponudnik spremeni svoje pogoje;
uporabnik se odloči, da potovanja ne bo izvedel;
uporabnik spremeni destinacijo ali datume potovanja po tem, ko je bilo že opravljeno bistveno delo;
priporočilo ni več primerno zaradi nepopolnih ali netočnih informacij, ki jih je posredoval uporabnik.

BoBook bo razumne zahteve kljub temu obravnaval individualno, obvezne pravice potrošnikov pa vedno ostanejo nespremenjene.

10. Nakupi potovalnih storitev tretjih oseb

Plačila, izvedena neposredno hotelom, letalskim družbam, rezervacijskim platformam, ponudnikom aktivnosti ali drugim zunanjim ponudnikom, niso plačila BoBooku.

Za vračila, odpovedi in spore v zvezi s temi transakcijami veljajo pogoji ustreznega zunanjega ponudnika.

BoBook ne more vrniti denarja, ki je bil plačan neposredno neodvisnemu ponudniku tretje osebe.

11. Odpoved s strani BoBooka

Če BoBook ne more zagotoviti kupljene plačljive storitve in se ni mogoče dogovoriti za ustrezno alternativo, je uporabnik upravičen do ustreznega vračila za neizvedeni del storitve BoBook.

Če BoBook odpove storitev, preden se je delo začelo, bo pristojbina za storitev BoBook vrnjena v celoti.

12. Napačno ali dvojno plačilo

Če menite, da ste bili bremenjeni več kot enkrat, da je bil zaračunan napačen znesek, da je bilo plačilo uspešno, vendar vaša zahteva BoBook še vedno kaže status plačila v čakanju, ali da je prišlo do druge napake pri plačilu, pišite na info@bobook.eu in navedite dovolj podatkov, da lahko prepoznamo Zahtevo za načrtovanje potovanja ali plačilo.

Ne pošiljajte celotnih podatkov kartice, CVV kode ali podatkov za spletno bančništvo.

13. Izvedba vračila

Odobrena vračila se izvedejo prek razpoložljivega plačilnega načina ali postopka ponudnika plačil.

Čeprav bo BoBook odobreno vračilo izvedel brez nepotrebnega odlašanja, je lahko čas, potreben, da se znesek prikaže na vašem računu, odvisen tudi od ponudnika plačil, banke ali izdajatelja kartice.

14. Kako uveljaviti pravico do odstopa

Za uveljavitev zakonske pravice do odstopa pošljite jasno izjavo na:

info@bobook.eu

ali po pošti na:

Northbase Digital OÜ
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonija

V obvestilu jasno navedite, da želite odstopiti od zadevne pogodbe.

Za lažjo identifikacijo storitve lahko navedete svoje ime, e-poštni naslov, uporabljen pri zahtevi, referenco Zahteve za načrtovanje potovanja, izbrani paket in datum nakupa.

Za uveljavitev zakonske pravice do odstopa vam ni treba navesti razloga.

15. Pritožbe glede storitve

Odstop od pogodbe ni enako kot pritožba, da storitev ni bila pravilno izvedena.

Če menite, da je bila storitev BoBook pomanjkljiva, nepopolna ali bistveno drugačna od dogovorjenega opisa storitve, pišite na info@bobook.eu.

Zadevo bomo pregledali in uporabili pravna sredstva, ki jih zahteva veljavno potrošniško pravo.

16. Kontakt

Vprašanja o plačilih, vračilih, odstopih ali obračunavanju lahko pošljete na: